İptal & İade
Siparişinizin gönderim süreci başlayana kadar, sipariş detayı alanı üzerinden iptal et butonuna basarak iptal edebilirsiniz.
Siparişinizdeki ürünleri teslim esnasında iade etmek isterseniz, kapıda teslimat görevlimize iade edebilirsiniz. Siparişinizin teslimatından sonra ürün iadesi yapmak isterseniz 27.11.2014 tarihli 29188 sayılı Resmi Gazete’de yayınlanarak yürürlüğe giren ''Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği’nin 15.maddesinin (c) bendinde belirtilen; taze ürünler, çabuk bozulabilen veya kullanma tarihi geçebilecek mallar cayma hakkının istisnaları kapsamındadır. Bu sebeple, taze ürünler çabuk bozulabilen veya kullanma tarihi geçebilecek mallar iade kapsamında değildir.
Taze ürünler, çabuk bozulabilen veya kullanma tarihi geçebilecek mallar grubuna girmeyen siparişlerinizde ürün teslimatından sonra iade yapmak isterseniz 444 50 40 telefon numarasını arayarak çağrı merkezi yetkilimiz ile iletişime geçebilir veya satın aldığınız mağazaya ürünü getirerek iade talep edebilirsiniz.Alıcı tüketici, sözleşme konusu ürünlerin kendisine veya gösterdiği adresteki üçüncü kişilere tesliminden itibaren 14 (on dört) gün içinde herhangi bir gerekçe göstermeksizin ve cezai şart ödemeksizin sözleşmeden cayma hakkını kullanabilecektir. Alıcı, cayma hakkını malın teslimine kadar olan süre içerisinde de kullanabilir.
Ancak çabuk bozulabilen gıda maddeleri, içecekler ve son kullanma tarihi geçebilecek mallar ya da ambalajı, paketi açılmış kozmetik ürünleri, kitaplar, dijital içerik ve bilgisayar sarf malzemeleri için kurulan sözleşmelerde cayma hakkı kullanılması mümkün değildir.
Cayma hakkının kullanılması durumunda tüketici ilgili ürünlere ait fatura aslını ve kargo teslim evrakını Metro’ya sunmakla yükümlüdür. Kargo firması Metro tarafından belirlenir ve iade ücretsiz olarak gerçekleştirilir. Bu evrakların cayma bildirimi ile Metro’ya ulaşmasından itibaren 14 (on dört) gün içinde ürünlerin bedelleri ödemede kullanılan ödeme aracı üzerinden alıcı tarafına iade edilecektir.
Cayma hakkının kullanılabilmesi cayma süresi dolmadan Metro’ya telefon üzerinden bir bildirim yapılması zorunludur.
Alıcı cayma süresi içinde ürünleri işleyişlerine, teknik özelliklerine ve kullanım talimatlarına uygun bir şekilde kullandığı takdirde meydana gelecek bozulmalardan sorumlu tutulmaz.Siparişinizdeki ürünleri teslim esnasında iade etmek isterseniz, kapıda teslimat görevlimize iade edebilirsiniz.
Siparişinizin teslimatından sonra ürün iadesi yapmak isterseniz, , 27.11.2014 tarihli 29188 sayılı Resmi Gazetede yayınlanarak yürürlüğe giren ''Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği’nin 15.maddesinin (c) bendinde belirtilen; taze ürünler, çabuk bozulabilen veya kullanma tarihi geçebilecek mallar cayma hakkının istisnaları kapsamındadır. Bu sebeple, taze ürünler çabuk bozulabilen veya kullanma tarihi geçebilecek mallar iade kapsamında değildir.
Taze ürünler, çabuk bozulabilen veya kullanma tarihi geçebilecek mallar grubuna girmeyen Siparişlerinizde ürün teslimatından sonra iade yapmak isterseniz, 444 50 40 telefon numarasını arayarak çağrı merkezi yetkilimiz ile iletişime geçebilir veya satın aldığınız mağazaya ürünü getirerek iade talep edebilirsiniz.
Sipariş tutarını kredi kartınız ile ödedikten sonra siparişinizin faturası düzenleninceye kadar işlem bankanızda açık provizyon olarak görünecektir.
Siparişin bu süre içerisinde iptal edilmesi durumunda provizyon iptali anında yapılacaktır. Metro tarafından gönderilen bir ürünün para iadesi maksimum 2 ile 3 hafta içinde gerçekleştirilir. Banka tarafından tutarın hesabınıza yansıması ise genelde aynı gün olmakla birlikte, bankanızın prosedürlerine göre değişiklik gösterebilir.